Opšti uslovi kupovine

1. Uvod

Ovi Opšti uslovi kupovine (u daljem tekstu: Uslovi) uređuju uslove prodaje proizvoda preko internet prodavnice na adresi mindsetsavetovaliste.rs (u daljem tekstu: Prodavnica), u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o obligacionim odnosima, Zakonom o elektronskoj trgovini i drugim važećim propisima Republike Srbije.

Kupovinom preko Prodavnice Kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim Uslovima i da ih u celosti prihvata.

2. Podaci o prodavcu

Marijana Đakovac PR Pomoćne obrazovne delatnosti Mindset MM Beograd
Ravanička 33, 11000 Beograd, Republika Srbija
PIB: 114993597 · Matični broj: 68009570
Pretežna delatnost: 8560 – Pomoćne obrazovne delatnosti
Internet adresa: www.mindsetsavetovaliste.rs
Email: mindsetsavetovaliste@gmail.com · Telefon: 066 233 861

(u daljem tekstu: Prodavac)

3. Definicije

• Kupac – fizičko ili pravno lice koje preko Prodavnice kupuje Proizvode;
• Potrošač – fizičko lice koje kupuje Proizvode u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti;
• Proizvodi – priručnici i vodiči koje Prodavac nudi u Prodavnici, u štampanoj verziji (fizički proizvod, uz koji se dobija i M.E.R.A. hemijska olovka), u e-book verziji (PDF izdanje, digitalni sadržaj) i kao komplet (e-book + štampana verzija).

4. Proizvodi i cene

Sve cene su iskazane u dinarima (RSD) i važe u trenutku potvrde porudžbine. Cena dostave nije uračunata u cenu proizvoda i posebno je iskazana pre potvrde porudžbine. Prodavac zadržava pravo izmene cena i ponude, pri čemu se izmene ne odnose na već potvrđene porudžbine.

Prodavac nije u sistemu PDV-a, pa PDV nije obračunat. Iskazane cene su konačne i Kupac ne plaća nikakve dodatne poreze ni naknade, osim cene dostave za štampano izdanje, koja je posebno iskazana pre potvrde porudžbine.

PDF izdanje je digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na trajnom nosaču zapisa. Svaki primerak se personalizuje podacima Kupca i namenjen je isključivo ličnoj upotrebi. Na svakoj stranici PDF-a nalaze se ime i prezime, email adresa Kupca i broj porudžbine, a fajl je tehnički zaštićen od štampanja, kopiranja teksta i izmena.

Ograničenja preuzimanja. Link za preuzimanje PDF izdanja može imati ograničen broj preuzimanja i rok važenja. Ako postoje, ta ograničenja su navedena na stranici proizvoda, u potvrdi porudžbine i u odeljku „Moj nalog“ (broj preostalih preuzimanja i datum isteka linka). Ako Kupcu nakon isteka roka ili iskorišćenog broja preuzimanja ponovo treba fajl, može se obratiti Prodavcu na mindsetsavetovaliste@gmail.com, koji odlučuje o dodatnom preuzimanju. Prodavac zadržava pravo da onemogući pristup linku u slučaju zloupotrebe (npr. javnog deljenja fajla), povraćaja uplate ili otkazivanja porudžbine.

Komplet obuhvata e-book i štampanu verziju priručnika. Za štampani deo kompleta važe odredbe o isporuci (odeljak 7) i pravu na odustanak (odeljak 8) koje se odnose na štampano izdanje, a za e-book odredbe o digitalnom sadržaju.

Proizvodi imaju edukativni i informativni karakter i ne zamenjuju psihoterapiju, savetovanje ni lekarsku pomoć.

5. Poručivanje i zaključenje ugovora

1. Kupac bira Proizvod i dodaje ga u korpu;
2. unosi podatke potrebne za naplatu i isporuku;
3. bira način plaćanja, prihvata ove Uslove i potvrđuje porudžbinu klikom na dugme „Potvrdi porudžbinu“.

Ugovor je zaključen kada Prodavac potvrdi prijem porudžbine e-poštom na adresu koju je Kupac naveo. Kupac odgovara za tačnost i ažurnost unetih podataka.

6. Načini plaćanja

• Platnom karticom (Visa, MasterCard, Maestro, DinaCard) preko sigurnog sistema Raiffeisen banke. Plaćanje se obavlja na stranicama banke i Prodavac ni u jednom trenutku nema pristup podacima o kartici.
• Pouzećem – gotovinom kuriru prilikom preuzimanja, samo za štampano izdanje na teritoriji Republike Srbije.

Digitalni proizvodi (e-book, odnosno PDF izdanje) i komplet plaćaju se isključivo platnom karticom.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, pa se kompletan proces naplate obavlja na stranicama banke. Ni u jednom trenutku podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u dinarima (RSD). Ukoliko se plaća platnom karticom izdatom u inostranstvu, iznos zaduženja na kartici biće izražen u lokalnoj valuti kroz konverziju po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji Prodavcu u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat konverzije postoji mogućnost neznatne razlike u odnosu na cenu navedenu na sajtu.

7. Isporuka

Štampano izdanje se isporučuje kurirskom službom isključivo na teritoriji Republike Srbije. Obrada porudžbine traje 1 do 2 radna dana, a isporuka 2 do 5 radnih dana od predaje kuriru (kod plaćanja karticom – od evidentirane uplate). Cena dostave iznosi 400 RSD po porudžbini. Komplet se isporučuje na isti način: štampana verzija kurirom, a link za preuzimanje e-booka stiže e-poštom odmah po evidentiranoj uplati.

PDF izdanje se isporučuje elektronski: odmah po evidentiranoj uplati Kupac e-poštom dobija link za preuzimanje, koji je dostupan i u odeljku „Moj nalog“ ukoliko je nalog kreiran. Za digitalne proizvode se ne naplaćuje dostava i mogu se kupiti iz bilo koje zemlje.

Detaljne informacije nalaze se na stranici Dostava i isporuka.

8. Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada mu je štampano izdanje isporučeno, bez navođenja razloga, slanjem popunjenog obrasca za odustanak ili nedvosmislene izjave e-poštom na mindsetsavetovaliste@gmail.com. Potrošač je dužan da robu vrati u roku od 14 dana od dana slanja izjave, neoštećenu i u originalnom stanju; troškove vraćanja snosi Potrošač. Prodavac vraća uplaćeni iznos, uključujući troškove isporuke, u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, a može zadržati povraćaj dok ne primi vraćenu robu ili dokaz da je poslata.

Obrazac za odustanak dostavlja se kao prilog uz potvrdu porudžbine štampanog izdanja i kompleta, a dostupan je i na stranici Obrazac za odustanak od ugovora.

Digitalni sadržaj (PDF izdanje): u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo na odustanak od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na trajnom nosaču zapisa ako je isporuka započela uz njegovu prethodnu izričitu saglasnost i potvrdu da zna da time gubi pravo na odustanak. Potvrdom porudžbine PDF izdanja Kupac daje takvu saglasnost, a link za preuzimanje se dostavlja odmah po uplati.

Kod kompleta pravo na odustanak odnosi se na štampanu verziju; za e-book (digitalni sadržaj) važi isključenje navedeno u prethodnom stavu.

9. Otkazivanje porudžbine i povraćaj sredstava

Otkazivanje pre slanja. Kupac može otkazati porudžbinu štampanog izdanja ili kompleta dok pošiljka nije predata kurirskoj službi, slanjem zahteva na mindsetsavetovaliste@gmail.com ili pozivom na 066 233 861, uz broj porudžbine. Ako je porudžbina već plaćena, Prodavac vraća celokupan uplaćeni iznos najkasnije u roku od 14 dana od prijema zahteva. Porudžbina e-booka ne može se otkazati nakon što je link za preuzimanje dostavljen (odeljak 8).

Povraćaj sredstava plaćenih platnom karticom. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava Kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Prodavac je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, MasterCard, Maestro i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev Prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. Vreme za koje se vraćena sredstva pojavljuju na računu zavisi od banke izdavaoca kartice.

Povraćaj sredstava plaćenih pouzećem. Ako je porudžbina plaćena pouzećem, Prodavac vraća novac uplatom na tekući račun koji Kupac navede u obrascu za odustanak ili u zahtevu poslatom e-poštom.

Vraćanje robe. Robu je potrebno vratiti kurirskom službom ili poštom na adresu Ravanička 33, 11000 Beograd, uz broj porudžbine (preporučujemo da priložite popunjen obrazac za odustanak). Pošiljke poslate pouzećem se ne preuzimaju. Troškove vraćanja snosi Kupac, osim ako se roba vraća zbog nesaobraznosti ili greške Prodavca.

Rokovi. Povraćaj se vrši najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, odnosno od prihvatanja opravdane reklamacije. Kod odustanka Prodavac može zadržati povraćaj dok ne primi vraćenu robu ili dokaz da je poslata.

10. Reklamacije i saobraznost

Prodavac odgovara za saobraznost robe u roku od dve godine od isporuke. Reklamaciju Kupac može izjaviti e-poštom na mindsetsavetovaliste@gmail.com, telefonom na 066 233 861 ili poštom na adresu Prodavca, uz dokaz o kupovini (potvrda porudžbine, račun). Prodavac elektronski potvrđuje prijem reklamacije i odgovara najkasnije u roku od 8 dana od prijema, a reklamaciju rešava u roku od 15 dana od dana podnošenja. Ako je reklamacija opravdana, Kupac ima pravo na otklanjanje nesaobraznosti, zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca, u skladu sa zakonom.

Reklamacije na digitalni sadržaj (npr. neispravan ili nedostupan fajl) rešavaju se ponovnim slanjem ispravnog fajla ili, ako to nije moguće, povraćajem novca.

11. Vansudsko rešavanje sporova

Potrošač koji je prethodno izjavio reklamaciju može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred jednim od tela sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Prodavac je dužan da učestvuje u tom postupku.

12. Zaštita podataka o ličnosti

Prikupljanje i obrada podataka o ličnosti Kupaca uređeni su Politikom privatnosti, koja čini sastavni deo ovih Uslova.

13. Autorska prava

Sadržaj Proizvoda (tekst, ilustracije, dizajn) zaštićen je autorskim pravom. Kupovinom Kupac stiče pravo na ličnu, nekomercijalnu upotrebu; umnožavanje za druga lica, prosleđivanje, deljenje, postavljanje na internet ili preprodaja bez pisane saglasnosti Prodavca, odnosno nosilaca autorskih prava, nisu dozvoljeni. Vodeni žig sa podacima Kupca i tehničke mere zaštite PDF-a ne smeju se uklanjati niti zaobilaziti; u slučaju neovlašćenog deljenja primerak se na osnovu žiga može povezati sa Kupcem.

14. Završne odredbe

Prodavac zadržava pravo izmene ovih Uslova; izmene stupaju na snagu objavljivanjem na sajtu i ne odnose se na porudžbine potvrđene pre izmene. Na sve što nije uređeno ovim Uslovima primenjuju se propisi Republike Srbije. Eventualne sporove strane će nastojati da reše sporazumno, a u suprotnom je nadležan sud u Beogradu.